Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, die Passform unserer Schuhe und mehr. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, helfen Ihnen die Informationen in unserem Help Center gerne weiter.

Bestellung und Zahlung

Wie kann ich bei Wohl Schuh bestellen?
Die Bestellung erfolgt einfach und sicher in unserem Online-Shop unter www.wohlschuh.com. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zum Abschluss.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
In unserem Online-Shop können Sie bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Union Pay sowie iDEAL (für Kunden mit Wohnsitz in den Niederlanden) bezahlen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie diese stornieren. Informationen zur Stornierung finden Sie in unserem Help Center. Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich; bitte stornieren Sie in diesem Fall die ursprüngliche Bestellung und geben Sie eine neue auf.

Ich habe einen Rabattcode – wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld ein. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes in der Regel nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sind und bestimmte Bedingungen (wie Mindestbestellwert oder Gültigkeitsdauer) gelten können. Eine nachträgliche Anwendung ist nicht möglich.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert Wohl Schuh?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Lieferadressen in den USA und Kanada. Aufgrund politischer Ereignisse können wir uns vorbehalten, weitere Länder zeitweise oder dauerhaft von der Belieferung auszuschließen. Aktuelle Informationen dazu finden Sie auf unserer Website.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung, sofern für das jeweilige Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist. Sie erhalten Mitteilungen über den Versandstatus per E-Mail.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Was passiert mit Zöllen und Steuern bei Lieferungen außerhalb der EU?
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren anfallen, die von der jeweiligen Zollbehörde des Bestimmungslandes erhoben werden. Diese Kosten sind von Ihnen als Empfänger zu tragen. Informationen zu den konkret anfallenden Abgaben erhalten Sie bei der zuständigen Behörde in Ihrem Land. Für Lieferungen in die Schweiz sind in unseren Preisen alle Einfuhrgebühren enthalten.

Größen und Passform

Wie fallen die Schuhe von Wohl Schuh aus?
Unsere Minimalschuhe sind so konzipiert, dass sie eine natürliche Fußform und ausreichend Platz für die Zehen bieten. Wir empfehlen, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu konsultieren. Diese finden Sie auf jeder Produktdetailseite.

Ich bin mir bei der Größe unsicher – was kann ich tun?
Sollten die Schuhe nicht perfekt passen, haben Sie die Möglichkeit, sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in eine andere Größe umzutauschen. Nutzen Sie hierfür einfach unseren Umtauschservice. Beachten Sie, dass der Umtausch nur innerhalb derselben Größenkategorie (Kleinkinder – Kinder – Erwachsene) möglich ist.

Rücksendungen und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, um etwas zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden, falls Sie nicht zufrieden sind oder die Schuhe doch nicht passen. Melden Sie Ihre Retoure einfach über unser Online-Formular an.

Wie funktioniert ein Umtausch in eine andere Größe?
Melden Sie Ihren Größenumtausch über den entsprechenden Button auf unserer Website an. Sie erhalten von uns ein DHL-Label, mit dem Sie das Paket zurücksenden können. Sobald Sie das Paket bei DHL abgegeben haben, schicken wir Ihnen das neue Paar in der Wunschgröße zu. Die Kosten für Retoure und Neuversand entfallen bei diesem Service; der Preis wird miteinander verrechnet. Sollte die Rücksendung länger als 7 Tage dauern, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis und Ihre Umtauschbestellung wird storniert.

Was ist der Unterschied zwischen Umtausch und Retoure?
Beim Umtausch tauschen Sie die Schuhe gegen eine andere Größe des gleichen Modells um – dies ist für Sie kostenfrei. Bei einer Retoure senden Sie die Ware zurück und erhalten den Kaufpreis erstattet.

Wie melde ich eine Retoure an?
Sie können Ihre Retoure ganz einfach selbst über unsere Website anmelden. Dafür benötigen Sie nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Reklamationen und Qualität

Was mache ich, wenn ein Schuh einen Qualitätsmangel aufweist?
Sollten Sie mit der Qualität eines Produkts nicht zufrieden sein oder einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Hilfe-Center auf unserer Website. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Gibt es eine Garantie auf Wohl Schuh-Schuhe?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus finden Sie Informationen zu Garantie und Gewährleistung in unserem Help Center.

Mein Konto

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. Sie können aber auch als Gast bestellen, wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, ist dies jedoch nicht zwingend notwendig. Bei Bestellungen im Rahmen von Veranstaltungen kann für die Abwicklung ein Konto angelegt werden.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Nachhaltigkeit und Materialien

Sind die Schuhe von Wohl Schuh nachhaltig produziert?
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie. Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Materialien, ressourcenschonende Produktion und langlebige Verarbeitung. Unsere Minimalschuhe bestehen, wo immer technisch möglich, aus recycelten und biologisch abbaubaren Komponenten.

Wo werden die Schuhe hergestellt?
Informationen zu unseren Produktionsstätten und Lieferketten finden Sie im Bereich „Über uns“ auf unserer Website.

Geschenkgutscheine

Kann ich einen Geschenkgutschein bei Wohl Schuh kaufen?
Ja, Sie können in unserem Online-Shop digitale Geschenkgutscheine in Form von Gutscheincodes erwerben. Diese können im Shop für die Bezahlung von Waren (außer für weitere Gutscheine) eingelöst werden.

Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?
Für die Gültigkeit des Gutscheins und etwaiger Restguthaben gilt die gesetzliche Verjährungsfrist, beginnend mit dem Kauf des Gutscheins. Gutschein-Guthaben wird nicht in Bargeld ausgezahlt oder verzinst.

Wir hoffen, dass diese Antworten weiterhelfen! Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über unser Help Center zu kontaktieren.